Как работает «Почта России» в XXI веке?

Иногда человек не успевает получить важную корреспонденцию в силу непреодолимых обстоятельств. Что тогда делать? Все случаи описать невозможно, однако часто неполучение адресатом почтовой корреспонденции в виде регистрируемого (заказного) письма происходит из-за длительного отсутствия дома, командировок разного свойства, включая участие в морской навигации или полярных исследованиях. Тогда регистрируемое почтовое отправление отсылается назад отправителю. Есть особенности и нюансы, полезные к пониманию в реалиях сего дня.

Несмотря на слаженную работу почтового интернет-сервиса по отслеживанию отправления с помощью присвоенного ему трек-номера, к сожалению, бывают еще случаи, когда сервис не информирует граждан при обратной доставке отправителю почтовой корреспонденции. Тогда с помощью сервиса отследить такое письмо или посылку попросту невозможно — на вводимый номер в поисковой строке сервиса выскакивает ответ, что такой трек не зарегистрирован в базе. Тем не менее письмо или посылка фактически есть.

Так происходит иногда и с внутригосударственными почтовыми сообщениями, и — особенно часто — с поступающими из-за границы или возвращающимися туда. Это происходит по разным причинам, в том числе из-за передачи почтовой корреспонденции разным операторам связи — от российских к иностранным и наоборот.

Разберем важные и практические случаи.

Сроки и особенности

У адресата есть возможность получить свое отправление в течение определенного срока. Для разных категорий почтовых отправлений сроки различны.

• К примеру, срок хранения простого регистрируемого почтового отправления (без оценки и описи вложений) составляет 15 дней, не считая дня прибытия почтовой корреспонденции в отделение адресата. Срок хранения исчисляется со следующего дня. Кроме судебных «посланий», срок хранения которых ограничен 7 днями.
• Тот же 15-дневный срок хранения принят для почтовой корреспонденции с наложенным платежом и для бандеролей и посылок.
• А для «ускоренных» почтовых отправлений «1 класса» этот срок составляет 30 дней.

Эти особенности многие не знают, а потому попадают в неприятные ситуации. Более подробно действующие «почтовые правила» расписаны в документах, регламентирующих деятельность ОАО «Почта России», в том числе на соответствующем интернет-сайте. Правила одинаковы для адресатов с указанием конкретного адреса проживания и тех, в отношении которых указан адрес «до востребования».

Согласно правилам, гражданин не лишен возможности получать почтовую корреспонденцию в любом открытом отделении связи («Почты России») на территории любого региона. Вне зависимости от того, где он сам постоянно или временно зарегистрирован.

Можно пересылать не запрещенные правилами товары или вещи не только другому лицу или организации, но и самому себе — в другой регион. И, конечно, получить почтовое отправление в другом регионе через несколько дней. Это удобно для тех, что путешествует или связан командировками.

Этим способом пользуются также те, кто желает составить, прежде всего для себя, доказательную базу, зафиксировав, к примеру, авторство объекта интеллектуальной собственности (статьи или рассказа), не прибегая к помощи нотариата. Для этого документ или распечатанный текст оформляется почтовым отправлением на свой домашний адрес с описью вложения, а доказательством служат почтовый штемпель отделения связи отправителя и получателя. Соответственно, на штемпеле указан индекс почтового отделения, день, месяц и год приема и отправления корреспонденции.

Этим методом заинтересованные люди пользовались нередко в «доинтернетную эпоху», но не лишены возможности пользоваться и теперь. В таком способе есть смысл и для тех, кто желает сэкономить на услугах нотариального заверения интеллектуальной собственности, и так можно впоследствии (при спорах) доказать, что авторство именно ваше.

• Важно: если за получением отправления не обратились в установленный почтовыми правилами срок, то оно возвращается по обратному адресу. Если его не получают и по обратному адресу, почтовое отправление вскрывается и уничтожается по акту.

Вообще нюансов почтовой работы в современных реалиях, как и всегда, очень много, в том числе отдельная тема о том, как уничтожаются по акту или вскрываются при подозрении на нарушение почтовых правил почтовые отправления частных лиц и организаций. Но тут раскрываю только отдельные и типичные случаи.

Получение по доверенности

Получить отправление после возврата может только отправитель (его уполномоченный представитель) с оплатой полного тарифа за пересылку в обратном направлении. В качестве уполномоченного представителя выступает лицо, предъявившее действующую нотариально заверенную доверенность.

Проверить действительность доверенности в части того, что она не отменена, можно оперативно — с помощью интернет-сайтов или при обращении к нотариусу в любом регионе страны. Также действие доверенности можно проверить путем подачи соответствующего заявления через МФЦ, сотрудников правоохранительных органов, кредитных учреждений (банков).

В последнем случае это особенно актуально для доверенностей «генеральных», то есть по документам, где полномочия, передаваемые от доверителя к доверяемому, прописаны в широких пределах — не только в части получения почтовой корреспонденции.

При обращении в банк идентификация заявителя проверяется с помощью корректного введения логина и пароля, с подтверждением кода по СМС, отправленного на сотовый телефон. Есть возможность двухфакторной идентификации через портал «Госуслуги». В иных случаях идентификация гражданина-заявителя проверяется при очном обращении — с документом, удостоверяющим личность. Перечень таких документов известен.

Доверенность в особых случаях также может заверить не только нотариат, но и командиры войсковых частей, учреждений пенитенциарной системы, капитаны судов разного назначения, в том числе торгового и морского флота, руководители научных экспедиций и другие уполномоченные законом лица.

Розыск почтовых отправлений

Любой гражданин может обратиться к национальному оператору «Почта России» посредством телефонного звонка на федеральный номер 8800−100−00−00, где помогут сформировать обращение (со слов) и зарегистрировать его — присвоить номер. Также в обращении указываются данные заявителя, на какой адрес и в какой форме будет получен ответ.

Срок ответа на такие обращения без документальной идентификации пользователя «Почты России» обозначен до 30 дней, однако на практике сотрудники службы поддержки АО «Почта России» отвечают в течение нескольких дней. Звонок на номер национального почтового оператора на территории Российской Федерации бесплатный.

Также можно составить обращение через официальный сайт или обратившись в контрольно-справочную службу «Почты России» посредством электронной почты по адресу [email protected]. Как правило, ответ на обращение, отправленное по электронной почте, приходит с адреса [email protected]. Эти данные актуальны по состоянию на апрель 2025 года.

Приятно видеть и осознавать, что качество ответов от службы поддержки клиентов национального оператора значительно повысилось за последние 20 лет. Ранее, в начале нулевых годов XXI века, можно было не получить ответа вообще, получить «отписку» или ответ, не заверенный персонифицированной подписью ответственного работника.

В наши дни ответ приходит на фирменном бланке (даже в электронной форме), в уважительном тоне, корректный и развернутый по сути, с подписью конкретного сотрудника национального оператора связи, с указанием его ФИО и контактного номера телефона. Это сравнительное мнение субъективно, но его уже могут многие подтвердить на практике, исходя из собственного опыта.